Política de Trocas e Devoluções – Nuvello

Última atualização: Julho de 2026

Na Nuvello, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou cancelamento, siga as orientações abaixo. Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as instruções de envio.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e brindes enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra, quando disponível.

Após o recebimento, o produto será submetido à análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.

Caso sejam constatados sinais de uso incompatíveis com uma simples verificação do produto ou ausência de itens essenciais, a devolução poderá ser recusada, conforme permitido pela legislação.

2. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis para uma conta bancária de titularidade do comprador.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, envie para nossa equipe:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Fotos ou vídeo demonstrando claramente o defeito.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

Quando necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica.

4. Garantia

Todos os produtos comercializados pela Nuvello possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a confirmação do defeito, a Nuvello poderá, conforme o caso:

realizar a substituição do produto;
enviar peças de reposição;
conceder crédito para nova compra;
efetuar o reembolso integral.

5. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre defeitos decorrentes de:

mau uso;
quedas;
impactos;
contato com líquidos quando o produto não possuir proteção específica;
modificações ou reparos realizados por terceiros;
utilização em desacordo com as instruções do fabricante;
desgaste natural pelo uso.

Também não são considerados defeitos de fabricação:

riscos;
arranhões;
oxidação causada por agentes externos;
desgaste natural de baterias recarregáveis;
danos provocados por testes de resistência realizados pelo usuário.

6. Produto Avariado no Transporte

Caso o pedido seja entregue com:

embalagem violada;
produto quebrado;
itens faltantes;
danos aparentes;

solicitamos que entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Nossa equipe dará prioridade à análise para solucionar o problema o mais rapidamente possível.

7. Troca por Cor, Modelo ou Escolha Incorreta

Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar atentamente todas as informações disponíveis na página do produto, como:

medidas;
especificações técnicas;
compatibilidade;
cor;
modelo.

Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias, o cliente poderá exercer o direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

8. Cancelamento de Pedidos

A Nuvello poderá cancelar pedidos antes do envio quando houver:

suspeita de fraude;
inconsistências cadastrais;
falha na confirmação do pagamento;
indisponibilidade de estoque;
erro evidente de precificação.

Caso isso ocorra, o cliente será comunicado e receberá o reembolso integral através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

9. Custos de Envio

Nos casos de:

defeito de fabricação;
produto enviado incorretamente;
avaria durante o transporte;

a Nuvello será responsável pelos custos de devolução e reenvio do produto.

Nos casos de devolução por direito de arrependimento, os procedimentos serão realizados conforme a legislação vigente.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe.

Nuvello

🌐 Site: www.lojanuvello.com

📧 E-mail: suportenuvello@gmail.com

Ao entrar em contato, informe:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe prestará todo o suporte necessário para solucionar sua solicitação com agilidade e transparência.

Compromisso Nuvello

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, respeitando integralmente os direitos dos consumidores e atuando com transparência, responsabilidade e excelência em cada atendimento.