Política de Reembolso, Trocas e Devoluções – Nuvello

Última atualização: Julho de 2026

Na Nuvello, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado.

Condições

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando disponível.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:

• vídeo ou fotos demonstrando o defeito;
• número do pedido;
• descrição detalhada do problema.

Após a confirmação do defeito, a Nuvello poderá oferecer, conforme o caso:

• substituição do produto;
• envio de peça de reposição;
• crédito na loja;
• reembolso integral.

3. Avarias no Transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente as condições da embalagem.

Caso identifique:

• embalagem violada;
• produto quebrado;
• itens faltantes;
• danos aparentes;

entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

Essa comunicação rápida permite acionar a transportadora e agilizar a solução.

4. Garantia

Todos os produtos comercializados pela Nuvello possuem garantia de 30 dias, contados a partir da data de recebimento.

Durante esse período, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para análise e solução do problema.

5. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre defeitos decorrentes de:

• mau uso;
• quedas;
• impactos;
• exposição à água ou outros líquidos (quando o produto não possuir certificação específica);
• modificações ou reparos realizados por terceiros;
• utilização em desacordo com o manual do fabricante;
• desgaste natural decorrente do uso normal.

Também não são considerados defeitos de fabricação:

• riscos;
• arranhões;
• oxidação causada por agentes externos;
• desgaste normal de baterias recarregáveis;
• danos provocados por testes de resistência realizados pelo usuário.

6. Condições para Aprovação da Troca ou Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise técnica.

O reembolso ou troca poderá ser recusado caso seja constatado:

• sinais evidentes de mau uso;
• danos provocados pelo consumidor;
• ausência de acessórios enviados originalmente;
• devolução em desacordo com esta política.

7. Forma de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária indicada pelo titular da compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para visualização dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

8. Custos de Frete

Nos casos de:

• defeito de fabricação;
• produto enviado incorretamente;
• avaria no transporte;

a Nuvello arcará com os custos de devolução e reenvio.

Nos casos de desistência por arrependimento (art. 49 do CDC), os procedimentos serão realizados conforme a legislação vigente.

9. Como Solicitar Atendimento

Entre em contato com nossa equipe através de:

📧 E-mail: suportenuvello@gmail.com

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeo, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível e fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.

Compromisso Nuvello

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Trabalhamos diariamente para garantir um atendimento ágil, respeitando os direitos dos consumidores e buscando sempre a melhor solução para cada caso.